AdWordsBloggen.se

Konsumentverket har nyligen publicerat en rapport om konsumenters erfarenheter av, och attityder till, e-handel. Mycket intressant läsning! Ladda ner rapporten i pdf här

Vad gäller skäl till att inte handla på internet angav 50% av de tillfrågade bristen på personlig kontakt som att ha en stor eller mycket stor betydelse när de väljer att inte handla via nätet. Viktigt alltså att man försöker vara personlig genom texterna på hemsidan, både vad gäller varubeskrivningar samt hjälptexter. Se till att det alltid finns telefonnummer synligt så att man enkelt kan ringa om man vill fråga något direkt. Var noga med att skicka ut bekräftelsemail vid beställning, betalning och leverans.

Vad gäller skäl till att inte handla på internet angav även 35% av de tillfrågade att handla via nätet är krångligt om man ångrar sig eller om varan är felaktig. Lägg alltså ner ordentligt med tid på att utforma enkla och tydliga texter med regler för leveranser, returer och ångerrätt etc.